Refund Policy

1. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen für die Rückerstattung von Zahlungen, die über die Website „Preenworks“ getätigt wurden. Mit dem Erwerb von Dienstleistungen oder digitalen Inhalten auf dieser Plattform erklären Sie sich mit den nachstehenden Bestimmungen einverstanden.

2. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht in folgenden Fällen:

• Die erbrachte Dienstleistung entspricht nachweislich nicht der Leistungsbeschreibung.
• Technische Mängel am digitalen Produkt, die durch den Anbieter nicht innerhalb einer angemessenen Frist behoben werden können.
• Ein Anspruch auf Widerruf gemäß den gesetzlichen Bestimmungen, sofern diese auf den jeweiligen Kauf anwendbar sind.

3. Ausschluss von Rückerstattungen

Eine Rückerstattung ist in folgenden Fällen ausgeschlossen:

• Wenn die Dienstleistung bereits vollständig erbracht oder der digitale Inhalt bereits vollständig heruntergeladen bzw. genutzt wurde, sofern der Kunde dem Beginn der Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist ausdrücklich zugestimmt hat.
• Bei Produkten, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rückgabe geeignet sind.
• Bei verspäteten Anfragen, die nicht innerhalb der in Ziffer 4 genannten Frist eingegangen sind.

4. Verfahren zur Beantragung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, muss der Kunde eine formlose Anfrage per E-Mail an [email protected] senden. Die E-Mail muss folgende Angaben enthalten:

• Vollständiger Name und E-Mail-Adresse des Käufers.
• Transaktionsnummer oder Rechnungsbeleg.
• Detaillierte Begründung für den Rückerstattungsantrag.

Anträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum eingereicht werden, sofern gesetzlich keine längeren Fristen gelten.

5. Bearbeitungszeit und Auszahlung

Nach Eingang des Antrags prüft Preenworks die Berechtigung innerhalb von 10 Werktagen. Bei positivem Bescheid erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

6. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Richtlinie oder bei Rückerstattungsanfragen kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: [email protected]